創建有效的用戶畫像Persona:洞察消費者行為,作出有效的內容策略

什麼是用戶畫像?

用戶畫像英文稱User Persona,也可以說是使用者角色,或是理想客戶樣貌(Ideal Customer Avatar)

它可以說是一個虛擬的角色,但它具有一定的概括性,可以作為品牌目標受眾的代表。

產品設計行銷策略上,洞悉用戶畫像User Persona都是相當重要的一個環節。用戶畫像會幫助我們設計出真正能解決痛點的產品,又或者是傳遞出對受眾有價值的訊息與內容,與品牌的目標族群產生正向、有效的互動。

用戶畫像與用戶旅程(User Journey之間有密切關聯。當我們可以越精準地描述這個角色(Who),就可以更專注在真正的目標受眾上面,也可以更清楚知道消費者行為的動機(Why),會知道他們通常什麼時間、在什麼地方做些什麼,又或者我們應該在何時何地進行溝通或說服(When, Where),這樣一來,我們就能越清楚他們到底要的是什麼,而我們又應該提供什麼樣的內容跟產品給他們(What)

如何做出用戶畫像?

用戶畫像是「一個角色」,所以他會有名字、有他的各種背景設定。可以透過一些常見的用戶研究方法,如問卷調查、訪談、數據分析,甚至是使用現有的工具(如Google Analytics、社交媒體分析工具)來收集用戶資訊,勾繪出自己的品牌Persona。

以下是思考的面相:

個人基本資料
  • 名字
  • 性別
  • 年齡
  • 出生地與居住地
  • 職業與基本技能
  • 收入與個人財務狀況
  • 家庭狀況
  • 有無小孩
  • 是否與父母同住
  • 母語
  • 教育水平
  • 興趣愛好
  • 日常的習慣
性格特徵
  • 可以參考MBTI十六種人格類型去做出簡單區隔。
MBTI 十六種人格
生活型態與資訊來源
  • 這個人是否有閱讀習慣?看什麼樣的書籍?網站?部落格?
  • 日常會不會使用社群軟體?會在哪些平台出沒?
  • 看什麼樣的電影?聽什麼樣的音樂?娛樂愛好是什麼?
  • 社交方式為何?
消費習慣
  • 包括消費能力、消費內容、支付方式、消費的時間地點等等。
價值觀
  • 這個人最相信的價值理念是什麼?
  • 日常生活追求的是什麼?
可能的痛點
  • 這個人可能在家庭、工作或是日常生活中遭遇什麼挑戰?有什麼痛點需要解決?

依照以上各個面向,可以做出一個檔案表,詳細描繪出用戶的樣貌,找出受眾洞察(Audience Insights)從而應用在產品設計、使用者體驗(User Experience/ UX)、行銷傳播的內容策略,還有銷售服務的各個環節上,長期來說,對於CRM客戶關係管理也有很大的助益。

用戶畫像並非一成不變

隨著市場、品牌策略和用戶行為的變化,用戶畫像需要定期更新與調整。當品牌的經營與商業目標有所轉變時,就應該重新檢視調整,從而找出更適切有效的溝通方案。

免費資源分享:用戶畫像模板

Hubspot 在線上有提供一個針對消費者用戶畫像Buyer Persona的工具,可以直接在線上生成一個表格,做完之後,可以在後續的商業策略上使用,簡單方便。

Hubspot 用戶畫像生成工具

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