什麼是用戶畫像？
用戶畫像英文稱User Persona，也可以說是使用者角色，或是理想客戶樣貌(Ideal Customer Avatar)。
它可以說是一個虛擬的角色，但它具有一定的概括性，可以作為品牌目標受眾的代表。
在產品設計與行銷策略上，洞悉用戶畫像User Persona都是相當重要的一個環節。用戶畫像會幫助我們設計出真正能解決痛點的產品，又或者是傳遞出對受眾有價值的訊息與內容，與品牌的目標族群產生正向、有效的互動。
用戶畫像與用戶旅程（User Journey）之間有密切關聯。當我們可以越精準地描述這個角色(Who)，就可以更專注在真正的目標受眾上面，也可以更清楚知道消費者行為的動機(Why)，會知道他們通常什麼時間、在什麼地方做些什麼，又或者我們應該在何時何地進行溝通或說服(When, Where)，這樣一來，我們就能越清楚他們到底要的是什麼，而我們又應該提供什麼樣的內容跟產品給他們(What)。
如何做出用戶畫像？
用戶畫像是「一個角色」，所以他會有名字、有他的各種背景設定。可以透過一些常見的用戶研究方法，如問卷調查、訪談、數據分析，甚至是使用現有的工具（如Google Analytics、社交媒體分析工具）來收集用戶資訊，勾繪出自己的品牌Persona。
以下是思考的面相：
個人基本資料
- 名字
- 性別
- 年齡
- 出生地與居住地
- 職業與基本技能
- 收入與個人財務狀況
- 家庭狀況
- 有無小孩
- 是否與父母同住
- 母語
- 教育水平
- 興趣愛好
- 日常的習慣
性格特徵
- 可以參考MBTI十六種人格類型去做出簡單區隔。
生活型態與資訊來源
- 這個人是否有閱讀習慣？看什麼樣的書籍？網站？部落格？
- 日常會不會使用社群軟體？會在哪些平台出沒？
- 看什麼樣的電影？聽什麼樣的音樂？娛樂愛好是什麼？
- 社交方式為何？
消費習慣
- 包括消費能力、消費內容、支付方式、消費的時間地點等等。
價值觀
- 這個人最相信的價值理念是什麼？
- 日常生活追求的是什麼？
可能的痛點
- 這個人可能在家庭、工作或是日常生活中遭遇什麼挑戰？有什麼痛點需要解決？
依照以上各個面向，可以做出一個檔案表，詳細描繪出用戶的樣貌，找出受眾洞察(Audience Insights)從而應用在產品設計、使用者體驗(User Experience/ UX)、行銷傳播的內容策略，還有銷售服務的各個環節上，長期來說，對於CRM客戶關係管理也有很大的助益。
用戶畫像並非一成不變
隨著市場、品牌策略和用戶行為的變化，用戶畫像需要定期更新與調整。當品牌的經營與商業目標有所轉變時，就應該重新檢視調整，從而找出更適切有效的溝通方案。
免費資源分享：用戶畫像模板
Hubspot 在線上有提供一個針對消費者用戶畫像Buyer Persona的工具，可以直接在線上生成一個表格，做完之後，可以在後續的商業策略上使用，簡單方便。
